退款政策
版本 1.0-beta.5 · 生效日期 2026 年 10 月 26 日
内测版（Beta）：这份文本尚未经律师审核，之后可能修改。
本页是译本，以英文版为准。
我们希望每个家庭买到合适的套餐。付款之前，免费的 Start 会给出计划预览和推荐；每个套餐在结账前都会显示到期日。如果买了之后还是发现不合适，按本政策处理。
1. 什么情况下可以退款
同时满足以下条件时，可以全额退款：
- 在付款后 7 天（168 小时）内提出；
- 这次购买下提交的模考不超过 1 次。第一次模考是摸底，可以做完再决定；
- 这个孩子以前没有按本政策退过款。按本政策，每个孩子只能退一次。
账号页的每条购买记录上都写着退款窗口到什么时候、已经提交了几次模考。
2. 哪些不退
- 免费的 Start（没有付过钱）。
- 用辅导老师、机构或我们发出的兑换码开通的套餐。请联系给你兑换码的一方。
- 超过 7 天窗口的购买，或已经提交超过 1 次模考的购买。
- 同一个孩子按本政策第二次退款。
- 删除孩子的数据或账号。删除不是退款申请，也不因此产生退款的权利。
3. 退款之后
- 这次购买随即停用：这个套餐不再有新的模考或练习。
- 这次购买下已完成的内容和报告留在账号里，只读可看。
- 同一个孩子或其他孩子的其他有效购买不受影响。
- 退款经 Stripe 原路退回到付款时用的卡或账户。
4. 怎么申请退款
用注册账号的邮箱写信到 support@glentavo.com，写上孩子的昵称和要退的是哪个套餐。如果申请不符合上面的条件，我们会告诉你原因。
5. 拒付
请先联系我们。如果你向发卡行对扣款提出争议，相关套餐在争议期间暂停。
6. 修改
版本号和生效日期写在本页顶部。本政策的修改不会减少已完成购买所附带的退款权利。
7. 联系方式
Spruce Health Sciences, Inc.（运营 Glentavo）· support@glentavo.com